Política de reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar por qué. Es el derecho de desistimiento que recoge la ley española para las compras online.

Cómo devolver un pedido

Escríbenos a hola@ticlean.es indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Te contestamos con la dirección y los pasos a seguir.

No envíes el paquete sin avisarnos antes: si llega sin que sepamos de quién es, no podremos tramitar el reembolso.

Una vez nos comuniques que quieres desistir, tienes 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

Quién paga qué

El envío de vuelta lo pagas tú. Elige el transporte que prefieras y guarda el justificante hasta que confirmemos la recepción.
Si pagaste gastos de envío en el pedido, te los devolvemos junto con el importe del producto.
Si el pedido llegó defectuoso, dañado o equivocado, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Escríbenos con una foto y lo resolvemos.

En qué estado tiene que volver

Puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda: verlo, comprobar de qué se trata y cómo funciona. Eso no afecta a tu derecho a devolverlo.

Lo que sí influye es usarlo más allá de esa comprobación. Si el producto vuelve consumido o desgastado por el uso, la ley nos permite descontar del reembolso la disminución de valor que haya sufrido. Te diremos siempre cuánto y por qué antes de hacer el reembolso.

Por ponerlo claro con un ejemplo: probar un poco de crema en una zona del brazalete para ver cómo trabaja, sin problema. Pulir el reloj entero y devolver el bote a medias, no.

Cuándo recibes el dinero

Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a haber recibido el producto, o a que nos envíes el justificante del envío de vuelta, lo que ocurra antes.

Productos defectuosos o equivocados

Aparte del derecho de desistimiento, tienes tres años de garantía legal desde la entrega para productos que no sean conformes: que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan con lo que pediste.

En esos casos escríbenos a hola@ticlean.es con tu número de pedido y una foto. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y elegimos contigo entre reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero.

Antes de comprar, dos cosas

El spray limpiador solo debe usarse en relojes con resistencia al agua. Es un producto líquido y en un reloj sin estanqueidad puede alcanzar el mecanismo.
La crema y las esponjas de pulido están pensadas para acero y oro macizo. En chapados finos existe riesgo de desgastar la capa de material.

Estas condiciones están indicadas en cada ficha de producto. Los daños derivados de un uso distinto al indicado no están cubiertos por la garantía.